酒店内宾客安全受威胁,主动敲门突入频发反映管理失责

　　11月28日,浙江女子陈某与朋友在海南一家三星级全季酒店入住不久,便遭遇一名男员工擅自使用门卡进入房间的恐怖经历,让她们感到人身安全受到严重威胁。

　　当晚7时许,陈某与朋友正在房内放松,忽闻敲门声,一个男子在她们开口询问前便直接刷卡进入。该名员工杨某声称是因房间下水管道堵塞而前来查看维修,他事后也向女士们道歉认错。但陈某认为其严重侵犯了住客隐私,酒店管理存在重大漏洞。

　　事发后,涉事酒店的消极应对进一步激起陈某不满。面对其合理诉求,酒店以加盟性质为由,拒不在官网公开致歉,只表示可以“私下”道歉。连日来双方交涉不果,酒店态度始终较为强硬。

　　直至29日,在外界关注和舆论压力下,酒店区域负责人才主动与陈某联系,表示已经开除涉事员工,并支付了赔偿金,最后化解了这起公关危机。

　　本次事件深刻反映出我国酒店业在安全管理和维权机制建设上的诸多欠缺。酒店作为高人流密集场所,保障宾客人身财产安全是其天职。员工擅自进入在住房间更是严重违规操作,事发酒店管理层理应承担监管不力的责任。此次事件被爆出也有公关危机处理不当的因素,几轮交涉里酒店一直在推诿,这在很大程度损害了企业的社会形象。

　　其实,本可通过主动致歉、严惩涉事员工和合理赔偿来结束这起纠纷,酒店却一再错过最佳解决时机。由此可见,酒店业亟须加强员工职业道德教育和服务培训,并建立健全维权机制,切实保障宾客权益。另一方面,酒店也应探索使用更为安全可靠的电子门卡系统,并配备完善的监控设施,有效防范此类安全事故再次发生,避免公关危机或法律风波。

　　本次事件将促使酒店行业深刻反思安全漏洞与责任担当,加快完善内部治理,真正守护客人的生命财产安全,维护行业诚信与社会形象。